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海口男子从去哪儿网订机票 退改签手续费超过机

  南国都市报报热线讯(记者 石祖波)“从去哪儿网平台订机票,退改签手续费竟然超过机票钱,这合理吗?!”8月25日,海口的董先生向南国都市报966123热线日当天,他从去哪儿网平台订了4张从海口至香港的机票,因为选错时间,出票短短几分钟后立即提出退改签申请,结果被平台客服告知,退票或者改签,手续费竟然都超过票面总价,质疑该平台退改签手续费收费不合理。

  据董先生介绍,8月25日中午,他原本计划9月28日从海口前往香港,从去哪儿网平台订了4张机票,机票显示航班为香港航空HX108,4张机票总价2180元(其中,360元票面价/人、160元税款/人、航空意外险费30元/人,另通过会员减免20元)。

  由于通过平台付款出票后,票面显示时间为11月28日,董先生才发现购买的机票输错了时间。随后,他立即向去哪儿网平台客服提出了改签申请,希望把机票改到9月28日出行。结果被平台客服告知,改签竟然要求额外再收费650元/张(其中,500元手续费,150元补票面差价)。

  此外,如果选择申请退票的话,被平台客服告知“退票手续费标准为最低1000元/人(飞机起飞前2个小时以上的),由于客户购买的机票属于特价机票,票面金额低于1000元,无法退还机票钱。最终只能退还董先生等4个人的航空意外险的保险费,合计100元左右。”

  更让董先生等人无法理解的是,他们从网上订票平台查询发现,如果重新从网上再订机票,9月28日从海口飞香港的机票只需要520元。如果想要改签,增加2600元的额外收费竟然比重新再买4张机票还要多出500多元。董先生质疑改退改签相关收费标准极不合理,属于“霸王条款”。希望媒体曝光,引起社会关注。

  “机票加保险总共才520元/人,改签收费650元/人,特价机票不退款,你认为合理吗?!”对于董先生提出退改签费用过高的质疑,记者8月26日也联系到去哪儿网全国平台客服。该平台客服答复称,“经查询,董先生等四人乘坐的航班为香港航空公司机票,航线上属于国际航班,根据香港航空公司的规定,董先生的改签费为650元,其中,改签手续费固定为500元收取,另外需要额外补差价150元。”

  “此外,由于董先生购买的特价机票,按照香港航空公司规定,退票时间在起飞前两个小时以上的,按照1000元/人的标准收取;退票时间在起飞前两个小时以内的,按照1500元/人标准收取,其中,1000元为退票手续费,500元为误机罚金。由于董先生等人购买的机票票面金额小于1000元,所以,机票退票能够返还给客户的金额为零,即不退还机票费用,想要退票,也只能还部分保险费用。”去哪儿网平台客服还称,“该退改签手续费是按照香港航空公司规定收的,钱虽然由平台代收,但最后还是由航空公司收取。”

  那么,香港航空公司官方对退改签收费又是如何规定的呢?事发后,记者也联系到涉及香港航空公司。据香港航空公司客服答复称,由于董先生购买的机票是在去哪儿网平台购买,具体退改签收费标准以平台客服解释为准。“由于客户是从平台订票,只能从平台代理商退改,无法从该公司退票或者改签。根据不同价格机票,收取不同的退改签费用,机票越便宜,改签费用越高,根据董先生购买特价机票情况,想要退票或者改签也只能找代理平台办理。”

  海口男子质疑遭遇“霸王条款” 去哪儿网回应:按照香港航空公司规定收取

  南国都市报报热线讯(记者 石祖波)“从去哪儿网平台订机票,退改签手续费竟然超过机票钱,这合理吗?!”8月25日,海口的董先生向南国都市报966123热线日当天,他从去哪儿网平台订了4张从海口至香港的机票,因为选错时间,出票短短几分钟后立即提出退改签申请,结果被平台客服告知,退票或者改签,手续费竟然都超过票面总价,质疑该平台退改签手续费收费不合理。

  据董先生介绍,8月25日中午,他原本计划9月28日从海口前往香港,从去哪儿网平台订了4张机票,机票显示航班为香港航空HX108,4张机票总价2180元(其中,360元票面价/人、160元税款/人、航空意外险费30元/人,另通过会员减免20元)。

  由于通过平台付款出票后,票面显示时间为11月28日,董先生才发现购买的机票输错了时间。随后,他立即向去哪儿网平台客服提出了改签申请,希望把机票改到9月28日出行。结果被平台客服告知,改签竟然要求额外再收费650元/张(其中,500元手续费,150元补票面差价)。

  此外,如果选择申请退票的话,被平台客服告知“退票手续费标准为最低1000元/人(飞机起飞前2个小时以上的),由于客户购买的机票属于特价机票,票面金额低于1000元,无法退还机票钱。最终只能退还董先生等4个人的航空意外险的保险费,合计100元左右。”

  更让董先生等人无法理解的是,他们从网上订票平台查询发现,如果重新从网上再订机票,9月28日从海口飞香港的机票只需要520元。如果想要改签,增加2600元的额外收费竟然比重新再买4张机票还要多出500多元。董先生质疑改退改签相关收费标准极不合理,属于“霸王条款”。希望媒体曝光,引起社会关注。

  “机票加保险总共才520元/人,改签收费650元/人,特价机票不退款,你认为合理吗?!”对于董先生提出退改签费用过高的质疑,记者8月26日也联系到去哪儿网全国平台客服。该平台客服答复称,“经查询,董先生等四人乘坐的航班为香港航空公司机票,航线上属于国际航班,根据香港航空公司的规定,董先生的改签费为650元,其中,改签手续费固定为500元收取,另外需要额外补差价150元。”

  “此外,由于董先生购买的特价机票,按照香港航空公司规定,退票时间在起飞前两个小时以上的,按照1000元/人的标准收取;退票时间在起飞前两个小时以内的,按照1500元/人标准收取,其中,1000元为退票手续费,500元为误机罚金。由于董先生等人购买的机票票面金额小于1000元,所以,机票退票能够返还给客户的金额为零,即不退还机票费用,想要退票,也只能还部分保险费用。”去哪儿网平台客服还称,“该退改签手续费是按照香港航空公司规定收的,钱虽然由平台代收,但最后还是由航空公司收取。”

  那么,香港航空公司官方对退改签收费又是如何规定的呢?事发后,记者也联系到涉及香港航空公司。据香港航空公司客服答复称,由于董先生购买的机票是在去哪儿网平台购买,具体退改签收费标准以平台客服解释为准。“由于客户是从平台订票,只能从平台代理商退改,无法从该公司退票或者改签。根据不同价格机票,收取不同的退改签费用,机票越便宜,改签费用越高,根据董先生购买特价机票情况,想要退票或者改签也只能找代理平台办理。”

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